Продвижение товаров и услуг в сети Интернет
600 - 1500 (мск. Пн-Пт) т.8 (913) 797-59-83 @

             

Статьи

Юмор. Категории

Как повысить конверсию интернет-магазина

11.02.16 08:57

Как повысить конверсию интернет-магазинаДля тех, кто далек от терминов интернет-маркетинга, поясним: конверсия – это соотношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем целевые действия (оформление заказа, регистрация, подписка, покупка и т.п.), к общему числу пользователей, посетивших сайт. Проще говоря, конверсия показывает количество посетителей, ставших клиентами. Это один из самых важных показателей интернет-ресурса. Давайте разберемся, как рассчитать и повысить конверсию интернет-магазина.

Как рассчитать конверсию интернет-магазина

Коэффициент конверсии рассчитывается по формуле:

(Число посетителей, выполнивших целевое действие на сайте : Общее число посетителей) х 100%

Расчет можно производить за разные периоды времени – за сутки, неделю, месяц и даже год. Нормальной считается конверсия интернет-магазина 2-5%, хорошей – 6-9%, низкой – менее 2%. Понятно, что нет предела совершенству, однако хорошей конверсией могут похвастаться только гиганты рынка с огромными рекламными бюджетами. Если вы не относите себя к таковым, достаточно ориентироваться на средние показатели.

Как увеличить конверсию в интернет-магазине

Повышение конверсии интернет-магазина достижимо за счет целого комплекса мер по внутренней работе над сайтом. Вот ключевые моменты, на которые следует обратить внимание при низкой конверсии интернет-магазина.

1. Плохой дизайн. Многие уверены, что внешний вид сайта не влияет на количество клиентов. Однако практика показывает обратное. Чаще всего именно шаблонный не красивый и не современный дизайн отталкивает посетителя. Грубая непрофессиональная прорисовка элементов, отсутствие гармонии цвета и стиля, разнородность и неудобочитаемость шрифтов – все это элементы дизайна, способные сразу сформировать негативное впечатление о вашем магазине. Присмотритесь к своему сайту, проведите независимый опрос целевой аудитории, обратитесь к профессиональному дизайнеру интерфейсов. Возможно, проектирование и отрисовку придется делать с нуля. Но поверьте, это того стоит. От этого напрямую зависит ваша будущая прибыль.

2. Неудобная навигация. Для интернет-магазина продуманная навигация важнее важного. Типичные ошибки: отсутствие фильтров, поиска по каталогу, хлебных крошек, возможности занести товар в корзину, оплатить его через сайт, заказать доставку… Закажите юзабилити-аудит сайта (оценку удобства пользования ресурсом). Специалист проведет детальный анализ и подробно распишет рекомендации. Сами регулярно отслеживайте карту кликов, обнаружить проблемы раньше, чем еще один потенциальный клиент будет потерян.

Низкая конверсия интернет магазина

3. Нечеткие и мелкие изображения товаров. Позаботьтесь о том, чтобы фото товаров были четкими и увеличивались при наведении или клике. Поскольку в интернет-магазине покупатель не может повертеть товар в руках и пощупать его, он должен иметь возможность хотя бы хорошо рассмотреть его. Кота в мешке никто покупать не будет. Это нужно понимать.

4. Отсутствие описаний товаров. Описание характеристик к каждому товару – не просто оптимизированный SEO-текст. Описание дает посетителю возможность побольше узнать о том, что он покупает. Недостаточно выложить на сайте изображение ортопедических стелек для бега. Покупателю необходимо доказать адекватность цены на них с помощью описания уникальных свойств изделия и подтолкнуть к покупке. Опишите состав стелек, как они уменьшают нагрузку на суставы и пр. Задача описания – убедить покупателя в ом, что этот товар ему просто необходим. У нас, например, всегда можно заказать описание товаров для интернет-магазина.

5. Отсутствие контактов и гарантий. Не обнаружив на сайте номер телефона, адреса расположения, а также информации об условиях оплаты, доставки и гарантиях возврата товара, клиенты просто уходят с сайта. А как доверять непонятно кому? Открытость – самый верный в данном случае путь к увеличению конверсии интернет-магазина. Укажите все возможные контактные данные и опишите гарантии. Покупатель должен видеть вашу готовность к диалогу и доверять вашему магазину.

Как увеличить конверсию в интернет магазине

6. Технические ошибки. Низкая конверсия интернет-магазина может быть обусловлена и техническими ошибками. Некорректные ссылки, медленно загружающиеся страницы, отсутствие нужных разделов, проблемы с оплатой – все это лишь подтолкнет посетителя покинуть ваш магазин и уйти к конкурентам. Регулярно тестируйте сайт, оптимизируйте скорость загрузки. Зачастую отследить ошибки помогают показатели отказов в системах аналитики, а также специальные программы. Например, 404 ошибки хорошо находит программка Xenu.

7. Маркетинговые фишки. Повышение конверсии интернет-магазина возможно и за счет внедрения нескольких простых фишек. Это кнопка заказа обратного звонка; онлайн-менеджер, готовый ответить на вопросы в режиме реального времени; умело размещенная кнопка «Купить» или «Отправить в корзину» при просмотре товаров; запрос контактов покупателя с целью информирования, когда отсутствующий товар появится на сайте; предложение похожих или сопутствующих товаров в дополнение к интересующему. Ну и отдельный раздел с популярными товарами, скидки и акции тоже никто не отменял.

8. Компетентность менеджеров. Некомпетентные сотрудники на обработке заявок – беда магазина. Если все указанные выше пункты соблюдены, но менеджер нагрубил или не смог проконсультировать посетителя, считайте последнего потерянным.

Наконец, грамматические ошибки на сайте тоже недопустимы. Ведь это также один из факторов доверия.

Хотим обратить отдельное внимание на то, что все перечисленные выше критерии важны в совокупности. Так, шикарный дизайн не спасет плохую навигацию, а маркетинговые заманушки – отсутствие гарантий. Работа над интернет-магазином – задача не из легких. Но нет ничего невозможного.

Теперь вы знаете, как увеличить конверсию в интернет-магазине. Надеемся, что наши рекомендации помогут вам ее повысить. Вопросы можете задавать в комментариях или пишите на почту. И еще. Мы будем рады принять участие в этой сложной, но интересной работе. Обращайтесь!





« Как сделать выгодное коммерческое предложение  | В начало |  6 верных способов улучшить поведенческие факторы сайта »


Версия для печати


3 причины выбрать "Профиарт"

СКИДКА 10% при заказе от 10 000 знаков

БЕСПЛАТНО: метатеги, консультации, установка текстов на сайт

КАЧЕСТВО 100%

Горячие предложения

Блог

Где взять уникальный контент для сайта

Этим вопросом задаются практически все сайтовладельцы, наслышанные о пользе уникального контента в деле продвижения...

4 способа найти SEO-копирайтера

Если вам нужно заказать сео-копирайтинг для сайта, вы зададитесь вопросом, где найти такого специалиста. Желательно...

Как сделать выгодное коммерческое предложение

Для начала необходимо определиться с выгодами, которые вы можете предложить адресату (потенциальному клиенту,...

Как повысить конверсию интернет-магазина

Конверсия показывает количество посетителей, ставших клиентами. Это один из самых важных...

6 верных способов улучшить поведенческие факторы сайта

Хороший поведенческий сегодня гарантирует Вашему сайту топовые позиции в поисковых системах, независимо от того,...
Работает на: Amiro CMS