Топ-8 слов, которые уничтожают конверсию на вашем сайте

Причины низкой конверсии сайта

Низкая конверсия сайта? Причины могут крыться в совсем неожиданных местах. Зачастую текстовой части не уделяется столько внимания, сколько внешнему виду и структуре страниц. Не спорю. И то, и другое важно. Но тексты тоже читают, и всего лишь одно слово даже на самом идеальном сайте может все погубить.

Каких слов нужно избегать, чтобы не распугать посетителей?

Содержание статьи

  1. Признаки низкой конверсии сайта и их причины
  2. ТОП-8 слов, уничтожающих конверсию вашего сайта
  3. Неявные причины низкой конверсии сайта: еще пара секретных мест с контентом, от которого посетитель шарахается

Признаки низкой конверсии сайта и их причины

Конверсия простыми словами — отношение числа посетителей, выполнивших на сайте целевое действие, к общему числу посетителей.

Точных цифр хорошей или плохой конверсии не назовет никто. Все зависит от того, что, кому и как продаете, от размера трафика и других параметров.

Но есть признаки, которые явно говорят о том, что на сайте низкая конверсия. Зная их,

можно выявить причины и способы устранения проблемы.

Вот эти признаки:

  • Вы сливаете деньги на рекламу в трубу. Посетители приходят, а заявок нет или очень мало.

Причинами могут быть некорректная настройка рекламы (показывается не тот текст и не той аудитории), невнятный оффер, а также низкое качество посадочной страницы (неудобная, непонятная, вызывающая подозрения и пр.). В результате посетитель быстро покидает сайт.

Что такое конверсия сайта

Исправляйтесь. Определите свою целевую аудиторию, ее нужды и боли. В рекламе предлагайте не продукт, а решение проблемы Конкретного клиента по Его запросу. Если в рекламе «вагонка из сосны», то и на странице, на которую направляется пользователь должна быть представлена вагонка из сосны, а не двери из кедра. Искать нужное по сайту мало кто пойдет, и это станет причиной низкой конверсии сайта.

Приведите в порядок посадочную страницу — укажите социальные доказательства (почему вам стоит доверять?), выложите образцы товаров/работ, сделайте понятным и удобным процесс оформления заказа.

Пусть ваше предложение будет внеконкурентным. Оно должно отличаться от того, что предлагают другие компании. Бесплатная доставка, скидки, подарки, улучшенное качество, гарантии… — можно найти варианты, которые заинтересуют клиента.

Почему низкая конверсия у сайта

  • Системы аналитики показывают, что посетители проводят какое-то время на сайте, но покидают, так и не оставив заявку.

Причинами низкой конверсии сайта в этом случае могут быть технические проблемы (например, работоспособность формы заказа), отсутствие продуманных фильтров товара (посетитель много времени тратит на ручной поиск, это раздражает, в итоге уходит без покупки), отсутствие описаний товаров, неподходящие условия оформления заказа / доставки и пр.

Пляшем от причины. Нет описаний — они важны, поверьте. Не только по картинке принимают решение о покупке.

Описания товаров в конверсии сайта

Если уходят чаще с какой-то конкретной страницы, проведите ее анализ — подумайте, что отпугивает посетителя. Это может быть всего одно слово, которое вызывает негативные эмоции. Это может быть тон текста — он должен быть уважительным.

Каждая мелочь может значительно менять конверсию в ту или иную сторону.

Когда дело в контенте, то причинами низкой конверсии сайта  могут быть банально неверно подобранные слова в текстах. На первый взгляд такая мелочь, но потери от нее могут быть масштабными. Что это за слова?

ТОП-8 слов, уничтожающих конверсию вашего сайта

Даже идеальный сайт, убедительный продающий текст или меткий призыв к действию могут не дать ожидаемого результата, если содержат слова, заметно снижающие их эффективность. Вот они.

  • «Продаем»

Сегодня потребитель настолько привык, что ему постоянно пытаются что-то продать, что любую продажу воспринимает как втюхивание чего-то ненужного. Я думаю, мало кому нравится, когда ему продают или втюхивают. И совсем другое дело, если предлагают выгоду.

Стоит лишь заменить слово «продаем» на нейтральные синонимы — предлагаем, поставляем, обновили продукцию…, так сразу вектор внимания меняется с втюхивания на предложение.

Сравните:

«Мы продаем робот пылесос N с функциями 1…2…3…».

и

«Мы предлагаем вам не просто робот-пылесос, а надежного и самостоятельного помощника по домашнему хозяйству».

Есть разница?

  • «Покупаете»

Если покупать, значит отдавать деньги. Снова негатив. Давайте потребитель ничего не будет покупать. Давайте он будет приобретать выгоду для себя. Отдавать и приобретать — чувствуете разницу между словами?

Сравните:

«Вы покупаете акриловую краску отличного качества».

и

«Вы приобретаете акриловую краску, которая дает ровное покрытие, не пахнет и быстро высыхает».

  • «Дешево»

Слово с заведомо негативной эмоциональной окраской. Просто мгновенно снижает конверсию сайта. Причина — ассоциация в сознании потребителя с плохим качеством. Дешевое хорошим, как правило, не бывает. Это уже давно все усвоили. Только вот владельцы некоторых сайтов по-прежнему продолжают говорить о дешевизне товара. Вы думаете это привлекает и сулит бОльшие продажи? Как раз наоборот.

Почему дешево плохо

Во всех коннотациях слова «дешево» лежит оттенок недоброкачественности. Уберите его из продающих текстов и никогда не вспоминайте.

Слово-паразит легко можно заменить на синономичные — «оптимальная цена», «цена со скидкой», «выгодное предложение», «доступный по цене вариант»…

  • «Платите»

Никто не любит платить. Платить — значит, расставаться с деньгами. Это негатив.

Давайте менять его на позитив — «приобретаете», «получаете», «делаете вложение»…

Пример:

«Вы платите за тариф, который позволяет вам проводить опросы покупателей и получать полную аналитику».

и

«Вы приобретаете возможность легко опросить 1000 покупателей в месяц и получаете автоматические обработанные результаты исследования».

  • «Проблема»

Я не знаю людей, которые любят проблемы. Это слово чисто подсознательно вызывает отторжение и включает механизмы защиты, моментально снижая конверсию сайта по причине того, что несет в себе негатив.

Проблема низкой конверсии на сайте

Да, продающий текст отталкивается от проблем читателя, но он предлагает их решение. Подумайте, как ваш продукт решает проблемы потребителя.

Легко и просто неудачное слово «проблема» можно заменить на «задача», «вопрос», «ситуация», «дилемма», «случай»…

Пример:

«Каждая мама знакома с проблемой трудновыводимых пятен на детской одежде. Средство N выводит пятна в холодной воде».

и

«Средство поможет легко вывести пятно, если обычный порошок не справляется с задачей. N идеально подходит для бережной стирки детских вещей».

  • «Гарантия 100%»

Нельзя ничего гарантировать с таким размахом. Сегодня эта фраза все чаще вызывает недоверие и даже успела стать антиподом правдивости.

Не говорите о пустых гарантиях. Подтверждайте их.

Пример:

«При выходе телефона из строя в течение гарантийного срока, мы обязуемся заменить его новым экземпляром аналогичной стоимости или полностью вернем деньги».

Смотрите. В этом предложении мы ничего не сказали о 100% гарантии, но при этом вполне убедительно ее предоставили.

  • «Высокое качество»

Отлично, если у вас действительно высокое качество. Но фраза очень шаблонная и заметно снижает конверсию сайта. Причина — все поголовно пишут о «высоком качестве. И если вы не приводите никаких доказательств качественности, значит, эту фразу вы просто так прилепили, и нет вам доверия. Так думаю все новые клиенты.

Низкая конверсия на сайте, причины

Доказательствами высокого качества могут служить образцы работ, отзывы клиентов (хорошие развернутые, либо скрины из соцсетей), блок «именитые клиенты» (для b2b хорошо работает), виджет соцсети на сайте с большим количеством участников и т.д. Все это доказательство того, что покупатели вам доверяют и высоко ценят вашу продукцию / услуги.

Пример:

«Мы предлагаем товар высочайшего качества».

и

«В прошлом месяце мы реализовали 500 единиц продукции. Ознакомьтесь с отзывами покупателей».

  • «Большой опыт»

Апогей шаблонности. У многих большой опыт. И некоторые из этих многих работают «шаляй-валяй». Иваныч, слесарь из соседнего подъезда, имеет просто огромный опыт, который как ни старается пропить не может.

А «какие ваши доказательства», что ваш большой опыт — показатель профессионализма? Если уж вы используете в тексте шаблоны, подводите под каждый из них доказательную базу.

Сравните:

«Наша компания обладает большим опытом на рынке строительных услуг».

и

«За 20 лет работы на строительном рынке мы реализовали N проектов жилых домов и N зданий общественного назначения — «Здание1», «Здание2», «Здание3» ».

Второму доверия больше. Не так ли?

Это был ТОП-8 слов, которые делают низкой конверсию сайта. Причины, почему их не стоит использовать вполне банальны — они вызывают негатив. Используйте синонимы, и тогда ваш сайт будет выглядеть вполне дружелюбным.

Напоследок хочу остановиться на паре неочевидных мест, которые могут оттолкнуть посетителя вашего сайта от покупки товара /заказа услуги. Почти у всех они есть на сайте, но вы даже не догадываетесь о масштабах бедствия.

Неявные причины низкой конверсии сайта: еще пара секретных мест с контентом, от которого посетитель шарахается

Модальные окна

Да-да, это те самые модальные окошечки с содержанием, подобным этому: «Не нашли то, что искали? Оставьте контакты, и мы сообщим вам о появлении…» или «Закажите обратный звонок».

По идее такие всплывашки должны повышать конверсию. Но на деле ничтожно малый процент пользователей оставляет свои контакты, что логично. Не сделал заказ, значит, что-то не понравилось, зачем навязываться и еще больше раздражать. Пусть эти кнопочки скромненько стоят на своих местах. При необходимости покупатель сам их найдет.

Закон хорошего сайта — любое действие должно производиться по требованию пользователя.

Заголовки

Казалось бы, самый важный элемент текста — заголовок. Но почему-то многие упорно делают его банальным и неинтересным.

Плохие заголовки — причина низкой конверсии сайта №1.

Сравните:

«Силовые тренировки в спортзале»

и

«Накачай мышцы за 30 дней под руководством мастеров спорта»

Второй заголовок более конкретизирован, устанавливает четкий срок и способ достижения результата. Текст с таким заголовком даст лучшую конверсию, чем первый.

Многие читают тексты по диагонали, некоторые не читают совсем. Но заголовки пробегают глазами большинство посетителей сайта. И если они будут не броскими, не четкими и не привлекательными, то именно они могут стать причиной низкой конверсии сайта.

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены *
Ваше имя *
Эл. адрес *
Ваш сайт
Ваш комментарий
:wink: :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :neutral: :mrgreen: :mad: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :-o :!: