Как сегментировать базу клиентов: секрет эффективной рассылки
Контент-маркетинг для бизнеса
+7 913 797 59 83
info@profy-art.ru
+7 983 302 03 51

Как сегментировать базу клиентов: секрет эффективной рассылки

Как сегментировать базу клиентов правильно

Почему многие считают рассылки неэффективными? Потому что в большинстве случаев одни и те же письма рассылаются по всей базе, без учета особенностей каждого клиента. В итоге клиенты получают не нужную и не полезную для себя информацию. Хотите роста подписчиков и продаж с рассылок? Расскажем на пальцах, как сегментировать базу клиентов правильно, чтобы ваша рассылка была действительно востребованной.

Зачем нужна сегментация?

Сегментацией в интернет-маркетинге называют разделение подписной базы / клиентов на сегменты по признакам. Такое деление позволяет создавать группы адресных рассылок, интересных конкретным получателям.

Например, Марина получает в рассылке от интернет-магазина одежды предложения для женщин. Было бы странно, если бы ей предлагали купить мужскую одежду. Впрочем, при желании приобретать вещи для мужа, отца или парня она может подписаться и на этот вид рассылок. Главное – дать ей возможность получать те письма, которые ей интересны.

При этом интересы – далеко не единственный критерий, по которым можно делать сегментацию. Для каждого вида бизнеса набор вариантов может быть своим в зависимости от целей рассылки.

Так, магазин электроники и бытовой техники может объединить постоянных покупателей в отдельный сегмент и мотивировать их к дальнейшим покупкам, предлагая скидки, бонусы или подарки.

А бухгалтерия на аутсорсе – делать отдельную рассылку по новым подписчикам, которые еще не стали ее клиентами, но хотят получать информацию по последним изменениям в области бухучета.

Конечно, на разработку сегментированной рассылки уйдет немало времени. Но рост прибыли в 3-5 раз – довольно-таки заманчивая перспектива.

Критерии сегментации базы подписчиков

Несмотря на всю прелесть сегментации целевой аудитории, большое количество сегментов – скорее минус, который создаст много путаницы и не приведет к желаемому результату. Поэтому разумнее выделать для себя 3-4 главных критерия, по которым вы будете делить адресатов. Рассмотрим популярные варианты.

Демография

В этом блоке аудитория делится по полу, возрасту, профессии, достатку. Выбирайте те, которые важны для вашего направления бизнеса.

Например, для интернет-магазинов одежды и обуви актуально разделение получателей по полу.

Для туроператора – достаток. Предлагать дорогие туры бюджетным туристам смысла нет. А тем, кто готов потратить на путешествие солидную сумму, подойдут дорогостоящие предложения.

А компания, предлагающая спецодежду, вполне может разделить аудиторию по профессиям. Медицинские костюмы строителям вряд ли пригодятся.

Читайте также: «Как собрать базу клиентов B2B — 6 простых, но эффективных способов»

Локализация

Получатель обратит внимание на рассылку, если в теме или прехедере письма указан город или даже район его проживания. С такой сегментация рассылка получается в какой-то мере персонализованной и получает бОльший отклик.

Пример заголовка письма строительного гипермаркета: «Рядом с вами по адресу N открылся наш новый магазин».

А вот тема рассылки от турфирмы: «Тур Москва-Прага всего за 7500 руб.».

Активность

Наверно, в базе любой организации есть неактивные подписчики. Они давно не открывали ваши письма, но упорно сидят в базе. По этой группе делаем реактивационную рассылку с супер-предложением (скидка, бонус, подарок за действие и т.д.). Тех, кого «разбудить» не удалось, удаляем из списка.

Активных подписчиков держим в тонусе, «подогреваем», мотивируем.

Например, пользователь зашел на сайт и посмотрел товар, занес его в корзину, но не оформил покупку. Напоминаем ему, что он забыл товар в корзине, что он может скоро закончиться (или скидка до N числа), чем он так уникален, и почему необходим получателю.

Или отследите действия пользователя на сайте через системы аналитики. Если он просмотрел страницы, но ушел с сайта, напомните ему о себе. В этом случае можно прислать письмо с изображениями просмотренных товаров и выгодным предложением по доставке. Такой приятный сюрприз точно выделит вас на фоне других сайтов, на которых этот же пользователь тоже успел побывать.

Таким же образом можно отслеживать клики по ссылкам в письмах и историю заказов, создавая отдельные группы рассылок для аудиторий с разными признаками.

Интересы

По возможности при сегментировании базы клиентов учитывайте их личные предпочтения.

Например, среди клиентов салона красоты можно выделить в отдельные группы любителей солярия, маникюра, массажа и делать им персональные предложения по тем услугам, которые им интересны.

А подписчиков магазина товаров для рукоделия — разделить на вязальщиц, вышивальщиц и т.д.

Учет интересов целевой аудитории может в десятки и сотни раз поднять продажи с рассылок. А непопадание в них – наоборот, привести к массовым отпискам.

Жизненный цикл клиента

На каком этапе воронки продаж находятся ваши клиенты? Верно, все на разных. Кто-то только подписался на рассылку, кто-то уже делал заказ, кто-то только собрался, но не завершил его оформление. Для каждого сегмента делаем персональную рассылку.

Например, новым подписчикам сервиса бронирования отелей в начале можно рассказать о специфике работы сервиса. «Старым» подписчикам эта информация будет неактуальна, зато они могут заинтересоваться свежими предложениями.

А онлайн-школа дизайна сделает отдельную рассылку по подписчикам, которые просмотрели бесплатный интенсив, но не подключились к платному курсу. А тех, кто его уже прошел, можно «дожать» на коучинг.

Таким образом, можно сегментировать целевую аудиторию и получить тот результат, к которому вы стремитесь.

Топ-3 легких способа сбора информации о подписчиках

А теперь о том, где и как собирать информацию о подписчиках. Вот несколько простых и доступных методов:

  1. Форма подписки. Помимо основных полей «Имя» и «E-mail», в форму можно добавить чекбоксы разделения по полу. По итогу аудитория автоматически будет делиться по разным сегментам уже на этапе подписки.
  2. Личный кабинет на сайте. В нем можно запросить практически любую нужную вам информацию – город проживания, возраст, интересы и пр. К заполнению личных данных можно мотивировать подарками или персональными скидками.
  3. Ссылки в письмах. В подписи сделайте ссылку с рекомендациями актуализировать информацию о себе. Не забудьте пояснить, что это даст подписчику.

Сегментацию по действиям в рассылке можно проводить на самих сервисах, через которые вы отправляете письма по базе. Эти функции сейчас предусмотрены у каждого серьезного рассыльщика.

Делить базу по действиям на сайте можно через Google Analytics или Яндекс Метрику, проставив метки и задав цели.

Как сегментировать базу клиентов, вы теперь знаете. Если у вас остались вопросы или вы готовы поделиться другими идеями, пишите в комментариях.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *